Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)
Pedidos
Para ello solo debes de utilizar la barra de búsqueda de la página de inicio o de la parte superior derecha, para encontrar el producto que busca. Puedes introducir el código del fabricante, marca del termostato, marca y modelo de su equipo o, si no lo conoces, puede buscarlo por la categoría del termostatos. Para ello, seleccione el fabricante o la categoría de su aparato.
En caso de no haber encontrado el artículo que busca, no dude en comunicárnoslo mediante el formulario de contacto o en el email [email protected] o llamando al número 665 090 700. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Claro que sí, también es posible realizar pedidos por teléfono de cualquier artículo disponible en todotermostato.com. Estaremos a su disposición de Lunes a Viernes de 9:30 a 17:30 en el número 665 090 700.
En cuanto recibamos su pedido, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. Asegúrese de revisar su bandeja de Spam por si acaso.
Puede ocurrir que algún producto de nuestra tienda online tenga un fallo o falta de stock. En dicho caso, un compañero de todotermostatos.com le informará de dicha incidencia y le ofrecerá nuestro cliente otras opciones o alternativas. Por lo contrarío, se le abonará al cliente el pago del producto.
Envíos
Para España el envío tiene un coste de 14,00 €
– Productos en stock y pedidos realizados antes de las 17:30 / Se entregará en: 24 – 48 horas máximo 72 horas «días hábiles«
– Productos en stock y pedidos realizados después de las 17:30 saldrá al día siguiente / Se entregará en: 24 – 48 horas máximo 72 horas.»días hábiles«
– Productos en stock y pedidos realizados los Viernes antes de las 17:30 / Se entregará el: Lunes, más tardar Martes.«días hábiles«
– Productos en stock y pedidos realizados el fin de semana / Plazos de entrega será el Martes siguiente. «días hábiles«
– Productos sin stock a consultar.
– Productos con o sin stock para Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares a consultar.
*IMPORTANTE, siempre es recomendado consultar vía llamada o whatsapp al +++ +++ +++ o por email +++@+++.com, la disponibilidad del producto, ya que el material puede sufrir un fallo de stock.
Sí, pero siempre es recomendado, consultar la disponibilidad del producto en stock y de confirmar el plazo den entrega aproximado.
Los envíos los realizamos desde el almacén logístico más próximo a su dirección o con disponibilidad en stock y estos pueden ser desde: Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia, Mallorca y Las Palmas de Gran Canaria.
Enviamos a toda España, por el momento no realizamos envíos a otros países. Disculpen las molestias ocasionadas.
Puede consultar el estado del envío a través del correo electrónico [email protected]. Si lo prefiere, también puede contactarnos directamente en cualquier momento llamando al +++++++++ para obtener más información.
En caso de que su mercancía haya llegado dañada, es importante que notifique a el equipo de todotermostatos.com cualquier incidencia en el envío dentro de las 48/72 horas posteriores a su recepción. Le recomendamos que tome fotografías del estado en que recibió la mercancía y nos contacte a través del correo electrónico [email protected] o llamando directamente a nuestro número de teléfono 665 090 700 para que podamos ayudarlo lo antes posible.
Lamentablemente, en ocasiones aisladas puede suceder que un pedido no llegue completo. Si este es su caso, le pedimos disculpas por las molestias. Le sugerimos que verifique en el albarán de entrega si los artículos que faltan serán enviados en otro paquete. Si las cantidades indicadas en el albarán de entrega no coinciden con el contenido del paquete recibido, por favor, póngase en contacto con nosotros por el email [email protected].
Metodos de Pagos
Si es un cliente nuevo o realiza un pedido sin registrarse, podrá utilizar los siguientes métodos de pago:
– Pago por transferencia
– Pago Ingreso bancario
– Tarjeta de crédito
Al realizar el pago por transferencia o ingreso bancario, no olvide enviar el justificante de la transacción a través de correo electrónico [email protected], para que podamos procesar su pedido con la mayor rapidez posible.
Serán facilitado una vez haya seleccionado este método de pago.
Impuestos
Sí, todos nuestros productos tienen la obligación de llevar impuestos.
Para todos aquellos clientes que su sede fiscal esté en la Península Ibérica se le aplicará el 21% de IVA en su factura.
Para todos aquellos clientes que su sede fiscal esté en las Islas Canarias se le aplicará el 7% de IGIC en su factura.
Facturas
Sí, todas las compras realizadas en nuestra web irán acompañadas de su respectiva factura.
Podrá adquirir la factura de su compra a través de su perfil de usuario de nuestra web y también la recibirá en su email de compra.
Puede reclamar su factura vía email [email protected]
Cambios y Devolución
Los productos eléctricos no admiten devoluciones, el comprador reconoce que es responsable de sustituir correctamente la pieza en cuestión utilizando su propio conocimiento técnico e información, ya que es la única forma de garantizar la calidad de nuestro productos y poder disponer de la garantía que nos brinda el fabricante, solo se aceptan cambios en el caso de que la pieza haya llegado dañada por el transporte o tenga un defecto de fabricación.
Para aceptar la devolución de un producto y sustituirlo por otro, es imprescindible que se cumplan las siguientes condiciones:
-El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado.
-El producto debe ser devuelto con su etiqueta y embalaje originales en perfecto estado, incluyendo las instrucciones de uso si las hubiere.
-No se aceptarán devoluciones si el producto ha sufrido daños debido a un embalaje inadecuado.
-Los defectos no deben ser el resultado de una mala instalación, manipulación o uso del producto.
-Se debe adjuntar una copia de la factura y albarán.
Una vez que hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente, nuestro equipo procederá a aceptar la devolución del producto y gestionará la entrega del nuevo producto sin costo adicional para el comprador.
Si en el momento de la entrega considera que el producto no se corresponde con su pedido debido a un defecto de origen o un error de nuestra parte, deberá comunicarse con nosotros para solicitar la sustitución del producto defectuoso o erróneo por uno que sea conforme.
Si necesita realizar una devolución debido a un producto defectuoso o erróneo, debe comunicarlo dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del producto a través de [email protected] o llamando al teléfono 665 090 700.