Política de devoluciones y reembolsos

En Todotermostatos, nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad y un servicio excelente. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes condiciones:

1. Plazo de devolución

  • El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción.
  • Pasado dicho plazo, no será posible tramitar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones generales de aceptación

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin manipular, sin instalar ni utilizar.
  • Debe conservarse en su embalaje original completo, incluyendo accesorios, manuales, etiquetas, precintos y documentación.
  • No se aceptarán productos con el embalaje roto, manipulado o dañado, ya que no podrán volver a comercializarse.
  • Los productos devueltos deben llegar en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

3. Gastos de envío y logística

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • El cliente será responsable de los costes de transporte del retorno del producto hasta nuestro almacén.
  • El envío de la devolución deberá realizarse mediante un servicio de mensajería que garantice la correcta entrega y seguimiento del paquete.
  • No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. El cliente deberá iniciar la solicitud a través de nuestro formulario de devoluciones en la web, o bien contactando por correo electrónico [email protected] o teléfono 683 583 556.
  2. Será imprescindible indicar:
    • Número de pedido o factura
    • Referencia exacta de los productos a devolver
    • Motivo de la devolución
    • Fotos claras del producto en su embalaje original
  3. Una vez validada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y dirección de envío de nuestro almacén.
  4. El reembolso se tramitará una vez recibido y verificado el producto, en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles.

5. Exclusiones y limitaciones

  • No se aceptarán devoluciones de productos instalados, usados, manipulados o fuera de su embalaje original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo pedido o configurados a medida.
  • No se aceptarán devoluciones de material en ofertas especiales, liquidaciones o ventas finales salvo por defecto de fábrica.
  • Los productos eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados, manipulados o probados no podrán devolverse por razones de seguridad y calidad.

6. Productos defectuosos o errores de envío

  • En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  • Será necesario aportar fotos y pruebas del defecto o error.
  • Una vez validada la incidencia, se procederá a reemplazar el producto o reembolsar el importe sin coste adicional para el cliente.

7. Garantía

  • Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente según normativa europea.
  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no contempla daños derivados de un mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal del producto.

8. Reembolsos

En caso de devoluciones parciales, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los productos aceptados.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.

El plazo estimado de reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.